Governo Digital

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Quando nos referimos ao Governo Digital não incluímos apenas o conjunto de leis que conduzem a uma alteração real do modelo de prestação de serviços públicos (Leis 39/2015 sobre procedimento administrativo comum e 40/2015 sobre o sistema jurídico do Sector Público). Também não nos referimos apenas à implementação e adoção de tecnologias digitais inovadoras que proporcionam aos cidadãos acesso eletrónico a estes serviços. A Verdadeira Administração Digital é conseguida tendo em conta as necessidades reais dos cidadãos, adaptando os processos internos através da simplificação e reformulação, e aplicando a inovação, evolução ou transformação dos sistemas de forma equilibrada e dinâmica para oferecer uma resposta mais flexível e eficiente.

+30 anos

de experiência no setor

+200 consultores

especializados em Administração Digital

+50 clientes

confiam na Babel

– DESCRIÇÃO DO SECTOR

Focados na obtenção de valor, no redesenho dos serviços digitais com base nas experiências dos utilizadores e nas suas necessidades de gestão, num constante estado de inovação.

Os diferentes canais digitais utilizados por cidadãos, empresas, funcionários públicos e outros organismos estão interligados, exigem numerosas tecnologias inovadoras que por vezes sobrecarregam a própria capacidade da administração de implantar, integrar, modificar ou desenvolver aplicações e sistemas que permitam responder aos serviços digitais que devem ser prestados.

A sociedade de hoje exige não só uma gestão impecável e transparente, mas também eficaz e utilizável, e que dinamize a gestão da sua relação com a sua administração em todos os momentos. Temos de estar conscientes de que manter e melhorar a nossa atual posição de número 4 no Índice de Economia e Sociedade Digital da UE (DESI) 2019 e a implementação do novo Plano Estratégico para a Administração Digital 2021-2024 significará que todas as administrações devem ter um Plano de Transformação Digital adequado para determinar a sua estratégia digital. É a este respeito que a Babel pode ajudar a definir o melhor roteiro contendo adaptação às Leis 39 e 40 de 2015, utilizando a tecnologia mais inovadora e a evolução, migração e reconstrução dos seus sistemas para que possam ser integrados nas ferramentas disponíveis (cl@ve, geiser, notific@, autentic@, pasta do cidadão, etc.) para fornecer serviços digitais eficientes com um investimento razoável em recursos.

Em conformidade com as Leis 39 e 49/2015, o ecossistema digital da ENI, ENS, Idas, etc., deve reutilizar os módulos existentes noutras administrações e desenvolver o seu próprio plano para:

Aproximar a administração dos seus administrados, colocando estes no centro dos seus processos.
Tramitar digitalmente os processos que gerem, arquivar eletronicamente os seus conteúdos e governar os dados que os constituem.
Garantir o Direito à Informação e Transparência, melhorando o processamento de dados e redesenhando os seus processos.
Assegurar o funcionamento eletrónico interno.
Trabalhar de forma ágil, coordenada e interoperável com outras Administrações.

A Administração Digital não é apenas um armazém de tecnologia, exige uma visão holística dos processos que envolvem os cidadãos os quais devem ser simplificados e otimizados para beneficiar das oportunidades propostas pela sociedade digital de prestar serviços de qualidade a todos os intervenientes (cidadãos, empresas, funcionários e outras administrações).

A modernização dos nossos sistemas de IT já não é uma questão de diferenciação, mas de sobrevivência, onde a manutenção de sistemas de TI legados que impedem a transformação digital da nossa organização já não é uma opção. Obtenha consultoria, se necessário, sobre:

Modernização da sua arquitetura, se necessita de APIficação, micro-serviços, segmentação de dados, etc.

Modernização da sua infraestrutura, através de soluções de virtualização, realojamento e de nuvem privada, pública ou híbrida, etc.

Modernização do ciclo de vida de desenvolvimento dos seus ativos em TI, aplicando metodologias ágeis, DevOps, novos contextos como o NaturalONE, desenvolvimento rápido de aplicações através de Low Code, etc.

Se queremos Serviços Digitais ágeis e eficazes devemos integrar adequadamente os nossos silos de aplicações e se fizermos parte de um processo que envolva outras organizações devemos expor a nossa informação com agilidade, mas com segurança. É aqui que os nossos especialistas podem ajudá-lo a implementar uma plataforma de integração para cumprir com a ENI e a ENS, aproveitando as novas tecnologias para a nuvem, móvel, redes sociais e Big Data. A integração de aplicações não é uma nova disciplina, mas com a rápida evolução das novas tecnologias e dispositivos, é necessário um BUS para agilizar a adoção da mais recente tecnologia, inovar mais rapidamente e integrar aplicações independentemente da linguagem em que estão codificadas ou da sua localização.

Na Babel, utilizamos a inovação e a combinação de elementos como a simplicidade, a usabilidade e a socialização para criar canais digitais com a administração pública que incentivam a participação dos cidadãos de uma forma mais ágil e eficiente neste novo mundo digital. O resultado deste trabalho pode ser visto, por exemplo, na mobilização crescente dos serviços públicos ou no surgimento de chatbots ou assistentes virtuais para uma capacitação de tecnologia que é cada vez mais necessária para satisfazer as nossas necessidades diárias.

A fim de garantir o direito dos cidadãos a comunicarem com a administração pública, tal como estabelecido na Lei 11/2007 sobre o Acesso Eletrónico dos Cidadãos aos Serviços Públicos, foi criado o conceito de Balcão Eletrónico, com base numa série de instrumentos tecnológicos sobre os quais a Babel tem um conhecimento considerável graças à sua implementação em muitos organismos diferentes através de projetos de grande dimensão.

Outro compromisso da Babel em relação a este sector é a cibersegurança, um elemento crítico na monitorização e proteção das infraestruturas e sistemas de informação nas administrações públicas. Para garantir a cibersegurança não só é necessária a incorporação da tecnologia e das ferramentas adequadas que permitam identificar de onde vêm os ataques, de os monitorizar, geri-los e reagir a eles, como também devem ser feitos investimentos para informar e educar os utilizadores sobre as medidas que podem ou não tomar para garantir uma maior segurança.

A capacidade de identificar, estruturar e gerir eficazmente toda a informação disponível para as administrações públicas a fim de obter dessa informação o máximo valor para os cidadãos é um elemento fundamental das políticas de governação digital e uma exigência da sociedade atual.

A Babel ajuda os organismos públicos nesta tarefa, aplicando métodos e ferramentas específicas para gerir todo o ciclo de vida dos dados públicos, independentemente da sua dimensão ou natureza, e incorporando a visão de serviço público.

A Lei 19/2013 da Transparência nas Administrações Públicas, juntamente com todos os regulamentos regionais que a complementam, estabelece o quadro jurídico que deve ser cumprido por todas as administrações públicas no que diz respeito à Transparência, Dados Abertos e Políticas de Boa Governação.

O cumprimento destas obrigações requer ações importantes por parte dos organismos públicos, no âmbito dos processos e procedimentos administrativos, e também nos sistemas de informação que os suportam, e, naturalmente, requer uma gestão aprofundada das alterações e um ajustamento na formação dos profissionais.

Como especialista na transformação integral das administrações públicas, a Babel presta assistência a todo o tipo de organismos do sector nesta transição para a plena implementação das políticas de Transparência e Boa Governação em três temas fundamentais (processos, sistemas e pessoas).

A Administração Digital deixou de ser uma mais-valia ou uma demonstração de vanguardismo, sendo antes um direito dos cidadãos, consagrado e suficientemente desenvolvido pelas diferentes regulamentações nacionais e regionais em vigor as quais se estão continuamente a adaptar em linha com a constante evolução neste âmbito.

A fim de cumprir estes regulamentos e, por conseguinte, cumprir a sua função perante os cidadãos em geral, as administrações utilizam a Babel para a transformação dos seus processos e infraestruturas tecnológicas em âmbitos tão vastos como a relação telemática com o cidadão em geral, a contratação eletrónica, a digitalização da tramitação dos procedimentos administrativos, a interoperabilidade entre organismos, etc.

As administrações públicas devem estar na vanguarda das políticas de conciliação e de igualdade e devem poder beneficiar das vantagens que o teletrabalho proporciona do ponto de vista operacional.

Neste âmbito, a Babel utiliza a sua experiência para ajudar as organizações públicas na definição de políticas de teletrabalho e trabalho colaborativo, e na criação e implementação de ferramentas que tornem estas políticas eficazes para os profissionais, sem prejudicar a função pública que estas organizações exercem, muito pelo contrário.