Estimulamos as operações digitais partilhando os desafios do cliente e os seus objetivos comerciais

Nos últimos anos, a BANKIA tem feito um esforço importante no desenvolvimento de canais digitais, apostando na digitalização e assim servir os seus clientes como e quando eles quiserem. Através dos canais digitais, os clientes da Bankia podem realizar as suas operações habituais sem terem de se dirigir à agência. Além disso, a Bankia lançou um escritório virtual para PMEs e trabalhadores independentes através de novas atualizações da sua plataforma online para empresas e com o lançamento de um canal digital especializado em trabalhadores independentes. A nossa colaboração com a Bankia no desenvolvimento da sua banca online, reúne equipas de desenvolvimento que aplicam as mais recentes tecnologias e as arquiteturas mais sólidas e escaláveis, recomendações de experiência do utilizador e sobretudo alinhamento com os prazos e objetivos que fazem a diferença competitiva e o posicionamento no sector. Do mesmo modo, as análises incluídas nos processos permitem a aplicação de ações de melhoria contínua que resultam na satisfação dos clientes finais.

• A estratégia multicanal da Bankia continua a ser um elemento chave num contexto como o atual. Como resultado, em 2020 as vendas digitais atingiram 40,2% das vendas totais do grupo e 55,3% dos clientes do grupo operam através de canais digitais.
• Entrega contínua, integração contínua, etc., com o objetivo de fornecer o máximo valor ao cliente.