Design do núcleo operacional da Prosegur

O desafio era conceptualizar e tornar eficiente a forma de trabalhar de mais de dois terços da empresa e fazê-lo com um tempo apertado para o mercado, e tendo sempre como premissa básica o cliente e o utilizador central. O principal objetivo era criar uma nova plataforma tecnológica, aplicável a projetos e serviços de segurança, capaz de simplificar e melhorar o desempenho ao mesmo tempo que proporciona maior eficiência aos processos empresariais, no que diz respeito à ferramenta de que dispunham.

O projeto exigiu nas suas primeiras sessões da maratona para compreender o contexto empresarial, definir os objetivos, conhecer o nosso alvo…

Dentro da visão do cliente e do utilizador, dedicámos uma parte importante do nosso tempo a ouvir as equipas que iriam utilizar o nosso produto, a compreender as suas necessidades, a identificar os seus pontos de dor, bem como a gerar matrizes de desejabilidade vs. tempos de desenvolvimento, com o objetivo de obter um MVP robusto que poderia estar a evoluir no futuro.

Foram necessárias numerosas sessões de trabalho com as áreas afetadas, bem como a utilização de técnicas qualitativas, tais como entrevistas e foco no utilizador. A partir destas técnicas obtivemos os conhecimentos necessários que nos permitiram empreender a ideação do produto dentro de margens razoáveis, apesar das iterações de uma filosofia ágil. À medida que os sprints eram planeados, começámos a trabalhar na ideação através de estruturas de arame e a olhar sempre para uma arquitetura de informação complexa sujeita a mudanças frequentes.

Uma vez aprovados os primeiros wireframes, a impaciência do cliente tornou necessária a apresentação de uma proposta visual (desenho de IU) devido à importância estratégica do projeto no âmbito da Prosegur.

Na fase de ideação, a funcionalidade foi testada através de testes ao utilizador, que por vezes envolveram iterações, e portanto retrabalho, mas que nos permitiram permanecer firmes, e saber que o resultado foi um produto de qualidade testado e aceite, onde o utilizador contribuiu e foi obrigado a participar, o que também favoreceu a sua aceitação.

As funcionalidades dos diferentes sprints foram testadas enquanto as diferentes interfaces foram concebidas. Uma vez aprovada a conceção da interface de utilizador, as equipas de desenvolvimento aceleraram a sua eficiência e otimizaram os prazos de entrega graças à utilização da plataforma de low-code da Outsystems.