Babel e transformação digital, um denominador comum?

Transformação digital. Quando falamos destas duas palavras, juntas, separadamente, em português ou em inglês, tendemos a encontrar múltiplas abordagens e significados que dependem de vários fatores, quer do setor ou área de negócio, do tipo de interlocutor, etc., e rapidamente nos vêm à mente palavras como "o setor ou área de negócio, o tipo de interlocutor, etc.", e rapidamente pensamos em palavras como cloud, governação de dados, hiper-automação, RPA, inteligência artificial, modernização de aplicações legacy, cibersegurança... mas vamos tentar esquecê-las, nos próximos 2' que são precisos para ler este artigo.

Na sua essência, a transformação digital ajuda uma organização a acompanhar as exigências emergentes dos seus clientes e a mantê-los no futuro. Permite que as organizações se tornem mais competentes num ambiente em constante mudança à medida que a tecnologia evolui, ou seja, que procurem o alinhamento entre negócios e tecnologia.

Se nos voltarmos para a nossa amiga Wikipedia, já descobrimos que a transformação digital é "o efeito social total e global da digitalização". Assim, ao contrário da crença popular e do que este mundo tecnológico em que vivemos dita, a transformação digital é tudo sobre tecnologia e mais ainda sobre as pessoas.

Podemos adquirir qualquer tipo de tecnologia, mas a nossa capacidade de adaptação a um futuro cada vez mais digital (e também mais incerto) depende de como e quanto desenvolvemos a próxima geração de competências, pelo que um ponto crítico é a formação e atualização das competências profissionais das pessoas para que estejam melhor preparadas para se adaptarem à mudança, e provavelmente teremos de as certificar.

Na tecnologia, tentamos fazer mais com menos esforço, mas esta combinação só será eficaz se a tecnologia for combinada com as competências das pessoas. Quando pensamos em investir em tecnologia, devemos primeiro pensar em investir em pessoas para tornar essa tecnologia útil.

Mas em que eixos nos devemos concentrar para melhorar e apoiar a transformação digital?
 

• A tecnología

Embora a tecnologia esteja a tornar-se mais fácil de utilizar, compreender como uma determinada tecnologia contribui para a oportunidade de transformação e adaptá-la às necessidades específicas do negócio e integrá-la com os sistemas existentes é extremamente complexo. Acrescente-se a isto o facto de a maioria das empresas ter uma enorme dívida técnica devido às tecnologias herdadas incorporadas no negócio principal, e o cenário é "cada vez mais divertido".

Só podemos resolver estes problemas com pessoas com conhecimentos tecnológicos, que conhecem o negócio e que têm a total confiança da organização.

Os novos "gurus" tecnológicos devem ser grandes comunicadores e devem ter o sentido estratégico de ajudar a tomar decisões tecnológicas que equilibrem a inovação e a gestão técnica da dívida.
 

• Os dados

Os rigores da transformação exigem muito mais qualidade de dados e capacidades analíticas do que as que existem hoje em dia em muitas empresas. A transformação envolve quase certamente a compreensão de novos tipos de dados não estruturados, com enormes quantidades de dados provenientes do exterior da empresa e integrando-os todos juntos. Ao mesmo tempo, continua a gerar enormes quantidades de dados que nunca foram (e nunca serão) utilizados.

Os dados apresentam um paradoxo interessante: a maioria das empresas sabe que os dados são importantes e sabe que a qualidade não é adequada e, no entanto, enormes quantidades de recursos continuam a ser desperdiçadas sem estabelecer as funções e responsabilidades corretas.

Tal como na tecnologia, é necessário o talento de pessoas com um profundo e amplo conhecimento de dados. Ainda mais importante é a capacidade de convencer os líderes organizacionais, ajudando-os a pensar em como precisam de dados agora e como irão precisar deles após a transformação. E isto, por implicação, significa também ajudar a organização a melhorar os seus próprios processos e tarefas de forma a criar os dados corretos.
 

• O processo

A transformação requer uma mentalidade holística, um repensar das formas de fazer as coisas, de ver como podemos satisfazer as necessidades dos clientes. Uma orientação do processo adapta-se naturalmente a estas necessidades. Contudo, a gestão de processos é difícil de conciliar com o pensamento hierárquico tradicional. Como resultado, este poderoso conceito diminuiu, e sem ele, a transformação é reduzida a uma série de melhorias incrementais, importantes e úteis, mas não verdadeiramente transformacionais.

Ao criar talento neste domínio, procuramos alinhar os silos de conhecimento existentes nas organizações para melhorar os processos e conceber novos, com um sentido estratégico de quando uma melhoria incremental do processo é suficiente e quando é necessária uma reengenharia radical do processo.
 

• Capacidade de mudança organizacional

Este domínio inclui liderança, trabalho de equipa, inteligência emocional e outros elementos de gestão da mudança. Claro que, como temos vindo a dizer antes, temos de procurar e formar pessoas com excelentes competências. Mas se não conseguirmos encontrá-los, uma boa alternativa é procurar pessoas com uma combinação de competências tecnológicas e comerciais.
 
Em resumo, poderíamos dizer que a tecnologia é o motor da transformação digital, os dados são o combustível, o processo é o sistema de navegação e a capacidade de mudança organizacional é o trem de aterragem. Precisamos de todos eles, e em perfeita coordenação.

Finalmente, o trabalho sobre tecnologia, dados e processos deve ser desenvolvido numa sequência apropriada. É geralmente aceite que não faz sentido automatizar um processo que não funciona, pelo que em muitos casos a reengenharia do processo deve vir em primeiro lugar. Por outro lado, algumas transformações apresentarão grandes doses de inteligência artificial. Maus dados irão dificultar o desenvolvimento e a implementação de bons modelos de IA, pelo que, nestes casos, o trabalho sobre os dados deve vir em primeiro lugar. Portanto, precisamos de nos concentrar nos objetivos finais e depois desenvolver a sequência de passos mais adequados para os atingir, concentrando-nos nos problemas de maior necessidade, o que marcará a prioritização do talento necessário.

Agora, passados alguns minutos, podemos voltar a falar de cloud, governação de dados, hiperautomação, RPA, inteligência artificial, modernização de aplicações legacy, cibersegurança... Espero, no entanto, que tenhamos presente que esta transformação digital, como a Babel, é sobre pessoas.