CRO. Melhorar o desempenho, melhorar as ineficiências

Como o título diz, CRO significa Conversion Rate Optimization, que traduzimos como otimização da taxa de conversão.

CRO é uma disciplina, mas ao mesmo tempo uma metodologia que procura otimizar e tornar eficientes os ativos digitais de uma empresa, melhorando possíveis ineficiências, quer a nível de conceção quer a nível técnico, com o objetivo de melhorar o desempenho. Por conseguinte, é a ciência que é responsável por obter mais benefícios com o mesmo tráfego de utilizadores nos nossos bens digitais.

A CRO trabalha com dados, mas com base em hipóteses, propondo ações para melhorar a relação, e portanto, para melhorar o nível empresarial, e para isso é essencial pensar em dados impulsionados.
 

Porquê CRO

• Para melhorar a rentabilidade de um bem digital
• Para alcançar uma maior eficiência de recursos
• Para reduzir os custos
• Para aumentar a eficiência comercial

E o que é a conversão?

Estas são as ações bem-sucedidas que envolvem a realização de um objetivo empresarial em parte ou no seu todo e são geralmente divididas em 2 tipos:
 

• Macroconversões
• Micro-conversões

Uma macro-conversão poderia ser a conclusão de um processo de compra num e-commerce, mas este, por sua vez, é constituído por micro-conversões. Um exemplo de micro-conversões poderia ser, por exemplo, encontrar um produto, adicioná-lo ao carrinho...

A fim de medir estas conversões, a utilização da Digital Analytics é inevitavelmente necessária, o que nos permitirá conhecer as taxas de conversão tanto a nível micro como macro. Para tal, temos inevitavelmente de confiar em ferramentas como o Google Analytics, Firebase Analytics (para ambientes móveis), Adobe Analytics, Piwik... que nos ajudarão a extrair insights claros que respondam às necessidades do negócio.
 

E como é calculada a conversão

A sua fórmula é simples.

Vale a pena explicar que por sessão entendemos o período de tempo durante o qual os utilizadores interagem com um website ou aplicação com menos de 30 minutos de inatividade. Após 30 minutos de inatividade, qualquer página vista por esse utilizador será tratada como uma nova sessão.
 

Como são medidos os objetivos

Devem ser medidos com base em parâmetros diferentes, mas é sempre, e previamente, fundamental definir objetivos, não só a um nível macro (por exemplo, vendas), mas também a um nível micro (por exemplo, clique em adicionar ao cesto, clique em mais informações do produto, clique no botão comprar...).

Os objetivos são medidos com base em:

• Destino: o utilizador chega a uma determinada url.
• Duração: um período de tempo já decorreu.
• Visualização: o utilizador acedeu a uma série de páginas que nós decidimos.
• Eventos/interações: cliques, downloads, reproduções...

Existem fatores internos/ endógenos que podemos influenciar, e fatores externos/exógenos sobre os quais não temos controlo, ambos afetam tudo o que tem a ver com negócios digitais e eficiência.

Os fatores endógenos que podemos potenciar incluem:

• O modelo de negócio escolhido
• Conceptualização UX e desenho UI do nosso produto
• Tecnologia utilizada para implementar os nossos bens digitais
• Captura de tráfego

Exógenos

• Mercado alvo
• Mercado
• Concorrência

A nível do negócio digital, podemos atuar sobre o design conceptual do próprio negócio e fazer com que funcione de forma mais eficiente. Através da CRO, concentramo-nos no desempenho do negócio digital, identificando pontos de melhoria para alcançar a otimização.

Para tal, é essencial realizar um processo prévio de investigação, pois estamos perante um modelo sistemático que requer uma melhoria constante. Portanto, a razão de ser da CRO é detetar fraquezas e transformá-las em pontos fortes e para isso devemos contar com ferramentas para gerar hipóteses.


Ferramentas para um projeto CRO

Existem 3 tipos de ferramentas que estão intimamente relacionadas entre si para obter excelentes resultados:
 

• Analítica. Dedicado à análise de dados, tais como Google Analytics, Firebase, Adobe Analytics ou Piwik entre outros, e mais centrado em dados quantitativos.
• CRO. Estes são instrumentos mais qualitativos que complementam a análise e maximizam a taxa de conversão. Entre as mais importantes do mercado podemos destacar CrazyEggs, eTracker, Hotjar, Contentsquare, Optimize, AB Tasty, Optimizely... que, em termos gerais, lhe permitem seguir todas as páginas, fazer mapas de cliques, rolar e mapas de movimento, heatmaps interativos, gravar sessões de utilizadores, análise de formulários, análise de funil...
• Tag Manager. Ferramentas que simplificam a inserção de scripts, código HTML e pixels de rastreio no nosso website ou aplicação, sendo capazes de rastrear o comportamento do utilizador. As ferramentas de referência a este respeito são Google Tag Manager, Adobe Launch ou Tealium.

Neste momento, delineámos um contexto do que é e para que serve a CRO. É apenas a ponta do iceberg, e iremos trazer à tona novos artigos, a fim de termos uma visão mais abrangente da mesma.

Em qualquer caso, na BABEL, concebemos os nossos projetos CRO como projetos estratégicos a nível da empresa, onde não só a rentabilidade está em jogo, mas também a imagem de marca. Portanto, e como pudemos deduzir, deve envolver um grande número de perfis e áreas em qualquer organização, desde que seja profissionalmente executada e conceptualizada.