A nossa passagem pelo SIGNAL 2020

Na semana passada participámos no SIGNAL 2020, um evento organizado pela Twilio, que consiste numa série de conferências que ano após ano promete oferecer uma experiência enriquecedora tanto para clientes como para developers em todo o mundo. SIGNAL 2020, claro, foi uma reunião muito especial, pois coincidiu  com uma  situação global emergente, demonstrando a necessidade de influenciar a linha de trabalho que a empresa tem vindo a desenvolver ao longo dos últimos anos.

Uma maior conectividade, marcada pela eficiência dos processos capazes de aproximar os serviços dos consumidores; e a reconciliação da distância criada pelas novas tecnologias e o calor do tratamento pessoal, formaram o pano de fundo para um desfile de novas capacidades, ferramentas e ideias, que tanto Twilio como os seus parceiros apresentaram nesta edição. Parceiros como a Doximity, a maior rede norte-americana de assistência médica, cujo número de interacções à distância terá aumentado em cerca de um milhão de casos por mês no início deste ano, para atingir o mesmo número em apenas um dia desde a expansão da crise de saúde. A Nike, através do seu C.E.O., John Donahoe, explicou como o compromisso anterior com um modelo totalmente digital teria permitido, mesmo nos momentos mais difíceis da pandemia, oferecer uma atenção personalizada entre o empregado e o cliente remoto sem grandes interrupções.


Na conferência central, as palavras de Jeff Lawson , C.E.O. de Twilio, foram dirigidas para enfatizar o sucesso do evento, cuja participação é dez vezes superior à do ano passado destacando mais uma vez os potenciais de acessibilidade que a transformação digital traz. Para além deste sucesso esmagador, o formato virtual permitiu a implementação de uma gama rica em conferências por satélite sobre todo o tipo de inovações e propostas comerciais, facilitando-nos, em última análise, a adaptação da experiência aos nossos interesses comerciais. Por esta razão, não queríamos perder a oportunidade de pôr em dia questões como os serviços omnicanal "Twilio Flex", os modelos de teste específicos na integração de contact centers sob a metodologia da Arquitectura Hexagonal, ou o incrível serviço Twiliomatic, que faz uso do promissor modelo GPT-3 para desenvolver aplicações automaticamente fornecendo uma breve e simples descrição.

Em suma, estes foram dois dias que foram propícios à análise dos desafios e oportunidades do tempo presente e futuro. Aguardamos com expetativa as notícias que nos serão trazidas no próximo ano.