Améliorer l’image externe et interne d’ENAIRE

Un nouveau paradigme implique un nouveau positionnement et mettre la marque ENAIRE en valeur était donc fondamental, tout en donnant une plus grande emphase au service et à la génération d’affaires dans le canal public en ligne et en améliorant la vision du client (compagnies aériennes, gestionnaires d’aéroports, aviation non commerciale, etc.).

C’est pourquoi projeter une image moderne et innovante, avec une équipe hautement qualifiée ayant la capacité technologique de la mettre en œuvre en toute sécurité et engagée vis-à-vis de l’environnement, était notre défi. Dans le même temps, il fallait générer un sentiment d’appartenance et de fierté chez les employés.

Prendre une méthodologie UX cohérente comme base nous a permis d’obtenir deux produits de qualité : l’Internet public et le portail collaboratif des employés.

Concernant le canal en ligne, il a été réalisé avec un travail constant et coordonné avec les équipes d’ENAIRE, en particulier dans le domaine de la communication, élément clé pour transmettre cette image moderne et innovante.

Un accent particulier a été mis sur la phase de recherche afin de définir les objectifs, identifier clairement notre cible, l’analyse de l’analytique, benchmark, ateliers avec les services communication et commercial, etc.

Une fois que nous avons collecté toutes ces informations, nous travaillons et imaginons ce que doit être notre produit : architecture de l’information, proposition de valeur, wireframing... pour adaptation aux besoins de notre cible et aux objectifs de l’entreprise.

Le résultat est un produit moderne, consistant et cohérent, avec une navigation intuitive, favorisant la recherche des contenus et avec une conception UI très élaborée et un code visuel minimaliste, tant au niveau de la conception que du contenu. La communication est axée sur des messages forts qui favorisent l’orientation client, donnant une importance particulière aux services.

La nécessité de valoriser l’image de marque auprès du grand public a révélé une importance particulière de la génération de contenu et à leur caractère viral, en pariant sur la génération de contenus audiovisuels, sans perdre de vue l’accessibilité des contenus (WCAG) car il s’agit d’une entité publique tenue de se conformer à la loi 56/2007 sur les mesures de promotion de la société de l’information.

Au niveau de l’intranet collaboratif, nous avons travaillé en étroite collaboration avec les parties prenantes internes (communication, différents métiers au sein d’ENAIRE, RH, technologie...) ainsi qu’avec les collaborateurs, tant au niveau des techniques quantitatives (enquêtes, analytics...) qu’au niveau qualitatif (entretiens, focus group...) dans le but de détecter les points difficiles à résoudre dans notre produit final.

Au bout du compte, les mêmes ingrédients ont été utilisés au niveau de la méthodologie, mais adaptés aux besoins d’ENAIRE.

Notre objectif était de créer un outil collaboratif qui génère un sentiment d’appartenance et de fierté, en attirant tous les groupes d’ENAIRE, pour par la suite créer une passerelle vers les besoins de l’organisation, en fournissant des informations fiables, en permettant une communication interne fluide et en donnant la parole à l’employé, en renforçant les liens, en réduisant les silos organisationnels et en promouvant la culture d’entreprise, tout en favorisant la gestion des connaissances et en facilitant la productivité depuis n’importe quel endroit ou appareil.

Le nouvel intranet collaboratif a permis un changement substantiel des processus et un nouveau modèle de mode de travail qui a favorisé l’efficacité et la productivité et où l’internalisation de l’outil, soutenue par un espace de travail numérique collaboratif, nécessite un effort supplémentaire pour gérer le changement. Pour cette raison, la collaboration a été complétée par un plan de conduite du changement rigoureux basé sur deux piliers : la communication et la formation (en salle et en ligne), à l’aide d’outils collaboratifs proposés par le nouvel Intranet.