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Conceptualisation, conception et construction du canal Internet public et du portail collaboratif des employés.
Recherche et Design Thinking
+30 entretiens, 10 groupes de discussion
3000 employés
qui rendent votre façon de travailler plus productiveUn changement des règles du jeu implique un nouveau positionnement
ENAIRE est le principal fournisseur de services de navigation aérienne et d’information aéronautique en Espagne et le quatrième en Europe. En tant qu’entité commerciale publique qui dépend du ministère du Développement, elle gère le trafic aérien de plus de 2 millions de vols annuels, et transporte plus de 250 millions de personnes chaque année, facilitant la mobilité, permettant la connexion mondiale des individus et contribuant activement à l’évolution du transport aérien et au développement économique, en tant qu’élément favorisant le tourisme.
En 2014, les activités de navigation aérienne et aéroportuaire ont été séparées en deux nouvelles marques, respectivement ENAIRE et Aena, en raison des défis posés par la construction du ciel unique européen au niveau réglementaire et par la fourniture de services liés à la navigation aérienne. À cela s’ajoutent les processus de libéralisation de la concurrence, raison pour laquelle ENAIRE a entamé un processus de positionnement différent en tant qu’opérateur international de services de navigation aérienne, tant au niveau européen que mondial.
Promouvoir la marque ENAIRE et ses nouvelles valeurs auprès de ses clients, du grand public et des collaborateurs
Un nouveau paradigme implique un nouveau positionnement et mettre la marque ENAIRE en valeur était donc fondamental, tout en donnant une plus grande emphase au service et à la génération d’affaires dans le canal public en ligne et en améliorant la vision du client (compagnies aériennes, gestionnaires d’aéroports, aviation non commerciale, etc.).
C’est pourquoi projeter une image moderne et innovante, avec une équipe hautement qualifiée ayant la capacité technologique de la mettre en œuvre en toute sécurité et engagée vis-à-vis de l’environnement, était notre défi. Dans le même temps, il fallait générer un sentiment d’appartenance et de fierté chez les employés.

Conceptualisation, conception, construction et gestion du changement
Prendre une méthodologie UX cohérente comme base nous a permis d’obtenir deux produits de qualité : l’Internet public et le portail collaboratif des employés.
Concernant le canal en ligne, il a été réalisé avec un travail constant et coordonné avec les équipes d’ENAIRE, en particulier dans le domaine de la communication, élément clé pour transmettre cette image moderne et innovante.
La recherche comme élément clé du succès
Un accent particulier a été mis sur la phase de recherche afin de définir les objectifs, identifier clairement notre cible, l’analyse de l’analytique, benchmark, ateliers avec les services communication et commercial, etc.
Une fois que nous avons collecté toutes ces informations, nous travaillons et imaginons ce que doit être notre produit : architecture de l’information, proposition de valeur, wireframing... pour adaptation aux besoins de notre cible et aux objectifs de l’entreprise.
Le résultat est un produit moderne, consistant et cohérent, avec une navigation intuitive, favorisant la recherche des contenus et avec une conception UI très élaborée et un code visuel minimaliste, tant au niveau de la conception que du contenu. La communication est axée sur des messages forts qui favorisent l’orientation client, donnant une importance particulière aux services.
La nécessité de valoriser l’image de marque auprès du grand public a révélé une importance particulière de la génération de contenu et à leur caractère viral, en pariant sur la génération de contenus audiovisuels, sans perdre de vue l’accessibilité des contenus (WCAG) car il s’agit d’une entité publique tenue de se conformer à la loi 56/2007 sur les mesures de promotion de la société de l’information.
Nous aidons à la création d’un lieu de travail numérique collaboratif
Au niveau de l’intranet collaboratif, nous avons travaillé en étroite collaboration avec les parties prenantes internes (communication, différents métiers au sein d’ENAIRE, RH, technologie...) ainsi qu’avec les collaborateurs, tant au niveau des techniques quantitatives (enquêtes, analytics...) qu’au niveau qualitatif (entretiens, focus group...) dans le but de détecter les points difficiles à résoudre dans notre produit final.
Un projet avec tous les ingrédients UX mais avec une cuisine différente
Au bout du compte, les mêmes ingrédients ont été utilisés au niveau de la méthodologie, mais adaptés aux besoins d’ENAIRE.
Notre objectif était de créer un outil collaboratif qui génère un sentiment d’appartenance et de fierté, en attirant tous les groupes d’ENAIRE, pour par la suite créer une passerelle vers les besoins de l’organisation, en fournissant des informations fiables, en permettant une communication interne fluide et en donnant la parole à l’employé, en renforçant les liens, en réduisant les silos organisationnels et en promouvant la culture d’entreprise, tout en favorisant la gestion des connaissances et en facilitant la productivité depuis n’importe quel endroit ou appareil.
Le nouvel intranet collaboratif a permis un changement substantiel des processus et un nouveau modèle de mode de travail qui a favorisé l’efficacité et la productivité et où l’internalisation de l’outil, soutenue par un espace de travail numérique collaboratif, nécessite un effort supplémentaire pour gérer le changement. Pour cette raison, la collaboration a été complétée par un plan de conduite du changement rigoureux basé sur deux piliers : la communication et la formation (en salle et en ligne), à l’aide d’outils collaboratifs proposés par le nouvel Intranet.
Découvrez le résultat
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01
Depuis 2017
Aider à construire un monde responsable
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02
Image moderne et innovante
Nous avons contribué à changer la perception de l’image de marque
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03
3.000 employés
Travailler de manière plus productive et plus efficace
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04
Efficacité et collaboration
Comme axe de transformation interne
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