Del Mobile Tolling a la multi-modalidad en el pago de servicios de movilidad

Podríamos decir que, en general, la experiencia que tenemos como usuarios, asociada a la forma de que pagamos por un servicio, en sí misma, no es gratificante, ya que la satisfacción está asociada al servicio que recibimos. Pero, cuando unimos nuestro smartphone a los servicios asociados a la movilidad con un vehículo, sí que esa experiencia de forma de pago se transforma en un hecho que podríamos decir que nos satisface.

Si pienso en por qué ocurre, y por qué esa sensación de satisfacción se mantiene en cierta medida cada vez que sucede, no creo que solo sea por utilizar nuestra tecnología de última generación que siempre nos acompaña, nuestro smartphone, sino más bien porque además nos ayuda en el objetivo principal por el cual nos movemos con un vehículo, que es, en definitiva, optimizar el tiempo para llegar a destino. Por tanto, como usuarios que pagamos por un servicio asociado a la movilidad no queremos esperar haciendo cola para pasar y pagar en un peaje de una autopista, un túnel o un puente, por entrar en un parking, o para pagar en el cajero del parking. De hecho, en algunos casos hasta estamos dispuestos a pagar un adicional por no hacer colas, como ejemplo el Fast Pass en parques de atracciones.

También, y no es menor, tenemos que considerar que una parte de esa satisfacción se debe a la seguridad que nos proporciona el que no haya fallos en la operativa, el poder comprobar prácticamente al instante en nuestro smartphone que estamos pagando solo por el servicio que hemos usado, y que el importe es correcto.

Una vez dicho esto, podemos pensar que ya hemos conseguido la satisfacción como usuarios de servicios de movilidad con vehículo gracias al Mobile Tolling. Pero, las continuas oportunidades de mejora que nos ofrecen las tecnologías y la transformación digital en las organizaciones implicadas en la movilidad nos van a llevar a una mayor satisfacción no muy lejana, la multi-modalidad en el pago de servicios de movilidad con nuestro smartphone. Pongo un ejemplo, una vez ya se ha conseguido poder pasar y pagar sin pararse en un peaje con barrera de una autopista simplemente con una APP en tu smartphone (AWAI), por qué ahora no poder hacer lo mismo con esa APP en un túnel de pago sin barrera, dejar el coche en un aparcamiento de pago a las afueras de la ciudad, pasar y pagar el tren o el autobús en función de dónde subas y bajes, alquilar una bicicleta, o quién sabe, subir y bajar de un taxi de conducción autónoma.

Y como en la mayoría de los casos, se conseguirá cuando como clientes obtengamos unos mejores precios con relación a utilizar otras formas de pago como el pagar con dinero, tarjetas bancarias, tarjetas de transporte, APPs de diferentes operadores, o transpondedores, gracias a que las empresas operadoras de los servicios puedan aumentar sus eficiencias operativas y beneficios en comparación a los que podrían conseguir por separado.