Nuevo Portal Comercial de Expansión Empresas (Telco)

La Unidad de Negocio de Telecomunicaciones & Media de Babel estos días celebra la adjudicación de un nuevo proyecto, que, en este caso, además, es un nuevo cliente. Esto es algo muy positivo, tanto para la diversificación del negocio de nuestra unidad, como para la consecución de los objetivos presupuestarios planteados, dentro de la propia unidad como de manera global dentro del grupo Babel.

Este nuevo proyecto pertenece a una de las telco con mayor expansión en los últimos años. Un crecimiento, en su mayor parte, inorgánico, derivado de la sucesiva adquisición de otras compañías del sector. Y es precisamente ese crecimiento inorgánico lo que pone de manifiesto la necesidad del proyecto ganado.
 
Abordaremos la creación de su nuevo Portal Comercial de Expansión Empresas, un proyecto que será ejecutado en formato agile y, en el que durante su fase uno, se conceptualizará, diseñará y desarrollará una nueva plataforma que permitirá la captación de nuevo negocio en empresas de tamaño mediano y pequeño, que no estén ya carterizadas. Para ello, el portal permitirá la gestión completa del ciclo de venta de cada lead, gestión de los nuevos servicios contratados o de aquellos que necesiten migraciones, la generación y el envío de ofertas, hasta llegar a la contratación y posterior firma, con un sistema de vídeo identificación y firma 100% digital, que permitirá mayor agilidad en los trámites y, sobre todo, mayor sostenibilidad y menor huella de carbono para el grupo.
 
Tras la fase uno, llegarán fases posteriores, que permitirán incrementar y mejorar la funcionalidad del portal, así como introducir la posibilidad de venta a clientes de cartera.
 
Los retos a los que nos enfrentaremos en este proyecto son:
 

• Tecnológicamente hablando, el reto está en definir el stack tecnológico final sobre el que desarrollar, desplegar y posteriormente mantener la solución. Y aunque pueda existir una tecnología, que digamos “tiene las de ganar” dentro del grupo, el hecho de que esta telco se encuentre en pleno proceso de integración con otras empresas del ramo, supone cierto nivel de incertidumbre, supondrá también enfrentarse a cambios que llegarán sobre la marcha y a los que habrá que adaptarse. Detrás de este compendio de tecnologías, aparece React para el front, la decisión entre Spring Boot vs. Vertx para su back, y el despliegue de los servicios en la nube, que en este caso sí está claro que será sobre Google y sus servicios GCP.

 

• Funcionalmente, también existe un gran reto, porque trataremos de aunar las peticiones, por un lado, del área de negocio, las de tecnología por otro, y finalmente las del área comercial como usuario final del portal. Y todo esto, multiplicado por el número de empresas del grupo que se encuentran en plena fusión.

 

• Catalogar y unificar la oferta de servicios, la situación de partida es un catálogo enorme de servicios y productos. Y aunque en toda fusión siempre existe un componente de unificación de servicios, también es cierto que en el caso de una telco, existe un componente que manda. Algo tan sencillo, y a la par complejo, como la cobertura de cada servicio en cada ubicación a la que se quiera dar servicio.

 

• Integración con sus servicios core, como su gestor de coberturas, su maestro de clientes, su facturador, así como las herramientas de gestión e ITSM internas del grupo -entre otras-. Cada una de estas, obviamente, no son ámbito de este proyecto, pero conseguir una buena integración será parte del éxito, para que cada una de las ofertas de servicios y productos que se contraten, tengan su reflejo en cada una de las tareas que se despliegan -por debajo- cada vez que se activa un servicio dentro de una telco.

 
Para Babel, lograr un nuevo proyecto siempre es un reto, pero hacerlo para un nuevo cliente supone un reto al cuadrado. Nuestro modelo de negocio, orientado siempre a gran cuenta, se basa en la recurrencia.