MAPFRE, visiblidad y escalabilidad para una excelencia operacional

Uno de los retos más importantes que tenía MAPFRE era la mejora de su sistema de gestión operativa.

El sistema de gestión operativa de MAPFRE, denominado internamente Sistema de Gestión Operativa (SGO), es una de las principales aplicaciones utilizadas por los empleados comerciales de la empresa en España. El sistema se ha mejorado con webMethods BPMS con el fin de darle la escalabilidad y la funcionalidad añadida que el negocio requiere. La última edición, SGOv2, ha integrado a más de 10.000 usuarios en 5.000 ubicaciones diferentes. Desde las que se inician más de 250.000 instancias de proceso al mes y se gestionan cerca de 8.000.000 de tareas al año.

El SGO es una herramienta operativa utilizada para enviar y escalar solicitudes a áreas técnicas o servicios centrales para ciertos casos cuando los corredores, agentes o gerentes de ventas requieren una autorización especial. Esto puede incluir la emisión de pólizas, suplementos, cancelaciones de pólizas, gestión de recibos o la solicitud de cotizaciones de precios en productos específicos.

Colaboramos en el diseño de la arquitectura de sistemas para dar soporte a las necesidades de negocio, dotándola de los requisitos de escalabilidad, alta disponibilidad y aislamiento que requiere una infraestructura de esta magnitud.

Adicionalmente, trabajamos en la definición de un marco de trabajo, framework BPM, para facilitar la incorporación de nuevas soluciones de negocio en la plataforma BPMS corporativa, incluyendo la definición de una bandeja de tareas corporativas que permite a los usuarios ver qué solicitudes están pendientes, quién las realizó, cuándo se hicieron y cuál es su estado actual. Esta es una mejora significativa con respecto al antiguo proceso basado en correo electrónico, que era lento y no transparente. Ahora es posible realizar un seguimiento de cada solicitud y ver quién está trabajando en ella y cuánto tiempo se tarda en procesar. El nuevo sistema facilita la búsqueda de los cuellos de botella que puedan existir y determinar si el proceso en sí necesita ser mejorado, o si se necesita realizar alguna reasignación de personal.